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關于軟件的幾個認知誤區

謬誤一:有工作流就是協同軟件?
有的管理軟件具有部分工作流功能,但不表明是以工作流為核心,與協同軟件的工作流是無法比擬的。
比 如CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。簡單地說,它是一個不斷加強與顧客交流 ,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。它以資源和 關系為核心的管理軟件,管理的目的是資源計劃或者關聯關系,雖然也有工作流,但工作流是輔助,因此 不能算是協同軟件。
謬誤二:能設定流程就是以工作流為核心?
工作流不是圖形設定與查看,就不是以工作流為核心。以工作流為協同軟件核心的一個協同軟件為例:工 作流能夠圖形化顯示管理進展情況,執行結果立即反饋,組織、決策、業務三大流程盡在掌握,工作效率 和管理執行力顯著提升。所有的主流工作流協同軟件,都用圖形化來設定和查看流程,這樣工作流才是被 操作者掌握的應用工具,而不是IT系統管理者的維護或者開發工具。
謬誤三:信息網狀比協同軟件的工作流更重要? 在某些先進的協同軟件中,工作流比關系管理更重要,雖然資源管理和關系管理都能一定程度實現協同, 但其本質并非是協同。特別是客戶關系管理CRM和企業關系管理ERM,為了實現信息網狀,使工作流成為從 屬地位,其協同性無法保障。
目前,協同軟件工作流的內涵和外延有了進一步縱深發展,它幾乎滲透了管理的每一個環節:收文、發文 等公文管理工作流;請示、匯報等行政管理工作流;客戶報備、回訪等客戶管理工作流;技術評估、新產 品組合原則、產品上市策劃等產品項目工作流;服務體驗、投訴處理等服務工作流;人員招聘、入職、培 育、考評等工作流;知識入檔、調用等知識管理工作流;預算、審核、報銷、信用評估、風險控制等財務 管理工作流……在實際工作中,“流程”也成為管理者提及率高的管理內容之一,甚至可以說:工作流 無處不在。
本文章由 OA辦公系統,OA辦公軟件提供。

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